药店一般传统的经营方式都是线下的实体店，洁净的玻璃，整洁的环境，宽敞明亮的店铺。可是在抗击疫情期间，药店的经营方式发生了一定的变化。笔者在药店一线工作，就近期药店经营方式的改变加以阐述。

线上销售增长迅速

药店一般服务于附近的居民，特别是中老年顾客，其中一部分是特慢病患者。药店人对这些人经常服用什么药，饮食有什么习惯都有一定的了解，所以，老顾客一进药店的门，药店人就知道要买什么药。这种线下销售的方式每天都在毫无声息中进行着。

抗击疫情期间，这种传统的经营方式发生了一系列的变化。为了避免人员聚集，密切接触，在店内设置隔离区、隔离带、隔离台等多种方式销售药品，以减少人员接触。顾客进药店必须佩戴口罩，有的药店先用额温枪测量体温，合格后方准进入指定区域。小区封闭，控制人员外出，这样线上销售就成了热门。

笔者所在的药店，在抗击疫情期间，美团外卖接单提醒此起彼伏，比平时多三倍左右。美团在抗击疫情期间有没有休息，快递小哥一般都是快速到位，及时配送。还有一种情况就是预约购药的，顾客要求在预定的时间内送达。快递小哥到店内的交流方式一般为：美团一号，或美团二号等进行顺延报号。

线上除了美团外，还有其它线上机构，有的是药店人去送药上门。

药店纷纷建立“顾客微信群”

微信群进行药品销售，一般都是非处方药和保健品，现在抗疫期间销售最多的是消毒消杀类了。微信群销售的优势就是减少聚集，沟通方便，图片、语音、文字都可以进行。

为了增加微信群的活动度与会员的忠诚度，同时抢占市场份额，快速提升微信群的使用价值，一些连锁公司的下属药店都纷纷建立了自己的顾客群，大部分都达到了500人，一个群人员满了，开始组建第二个群。

门店有活动事先在群内进行公告，进行会员微信群特惠促销，对品种、规格、限购数量进行公示，以群内接龙方式进行预售，由企划部编辑图文进行宣传，各店店长将宣传图文发至本店会员微信群进行接龙预定，会员预售后，取货需要提供微信群名称及会员卡电话号码或卡号，不是会员群成员无法享受此折扣优惠活动。预售期间，门店需要进行预售登记，登记表统一格式，公司统一管理。

门店的每一个群里都有公司的领导成员，以便掌握实情，及时获得相关信息。

微信、支付宝交款渐多

近一段时间，为了减少面对面接触，一般连锁药店都在门口将微信或支付宝付款的图片放在桌上。顾客不刷医保的一般建议使用上述两种线上支付方式，减少现金支付，这样避免产生现金付款时的病毒传播。

现金、银行卡、医保卡、微信、支付宝这几种付款方式，微信、支付宝付款的逐渐多起来，特别是在抗击疫情期间，酒精、碘伏、84消毒液等消毒消杀类一般不允许刷医保卡，这样微信、支付宝付款方式是购买消毒消杀类产品顾客的首选。

微信、电话咨询成主流

以往顾客进店购药，与药店人进行面对面交流，现在抗击疫情期间，顾客不少都是通过微信进行交流。药店人与顾客有微信好友关系的一般都私下联系，这样对药品的选择，药店人对顾客比较了解，可以有针对性地介绍OTC类药品。

还有就是在微信群中进行咨询，笔者就在药店的微信群中对顾客购买疏肝理气类，咽喉肿痛类患者进行有针对性的提问交流，对顾客购买此类的非处方药进行指导，并告知顾客，执业药师没有处分权，只是建议顾客购买一些OTC类药品，以保证对症治疗。

此种交流方式非常受欢迎，一般一个顾客在群内提问后，就有许多人随后咨询相关的问题。此种方式运用得好，对提升药店的专业性很有益处。

还有一种就是电话咨询，一般药店的销售小票上都有联系电话，在抗击疫情期间有顾客除了咨询口罩、酒精什么时间到货外，还有的咨询用药问题。

一般年龄大的老年人进行电话咨询的多一些，这类老年人好多与营业员非常熟悉，来电话一般指定营业员来接电话，或者就找某个人。这类人特慢病患者多一些，药店人都非常了解他们日常服用哪种药，指导起来也非常方便。

来源： 药店经理人