“为互联网医疗注入信心。”是阿里钉钉副总裁杨猛赋予钉钉未来医院的愿景。

诚然，在商业模式探索频频受挫之后，互联网医疗的概念开始降温。有声音认为，草莽的互联网医疗上半场已经结束，而下半场的道路究竟在何方尚需探索。

立志为互联网医疗注入信心的钉钉是怎样的存在？它将用怎样的方式破局互联网医疗？本文试图回答这些问题。

2015年5月，钉钉正式发版，杀入企业级市场。

起初，钉钉定位于基础移动工作平台，面向考勤、会议、文档、审批等所有公司常见的办公场景提供软硬件服务，通过“五个在线”产品板块实现提升企业组织能力的最终目标。杨猛表示，钉钉的作用是帮助中小企业修炼内功。

钉钉的“五个在线”业务板块

钉钉向每个企业提供界面相似的基础数据化服务，企业的个性化功能需求则通过企业自己开发或者通过钉钉应用中心下载ISV（独立软件开发者）开发的应用来满足。

业务数据化，与数据业务化

去年6月，钉钉在年度发布会上首次展示其对企业个性化办公需求的关注。同年8月，钉钉在重庆首届智博会期间发布了针对新零售、医疗、教育、地产、餐饮等行业的全套数字化解决方案。这意味着钉钉开始进军细分行业市场。

医疗无疑是最难开拓的行业。在涉及医疗的行业解决方案中，钉钉提出，“要整合医疗行业服务形成方案，覆盖医院管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，助力中国医院全面提能增效，比如，通过新的查房方式，医生随时随地查看患者病历，实时掌握患者病情变化；新的排班方式实现组排、区域复制、轮转、排剩余班次等功能，大大节省护士长时间。”

杨猛将钉钉医疗的实施路径归纳为三个方向：

第一，构建服务于医院管理的数据驾驶舱；

第二，以产品化形式提升医院运营效能；

第三，在医共体内部打造未来医院，帮助上级医院赋能基层医院。

可以看出，钉钉的未来医院希望直接赋能医院。经过前期的快速扩张，钉钉已经积累了一定规模的医院用户基础。未来，钉钉希望成为医院和医共体的数字化底座。2018年，钉钉发展了3000家二级以上公立医院，并计划2019年覆盖5000家，三年内钉钉用户在全国13000余家二级以上公立医院中占比超过八成。

此外，钉钉邀请合作伙伴帮助医院进行业务重构，完善数字化能力。“钉钉致力于打造数字化底座，将涉及到流程的内容交由具有行业专精知识的合作伙伴来完成。我们的最终目标是实现整个医疗生态在线。”杨猛如此阐述钉钉模式的愿景。

实际上，开放生态是眼下很流行的复杂问题解决方案。据了解，钉钉新生态已经汇聚上百家医疗服务企业，涉及医院工作不同业务环节。

去年7月，动脉网曾对阿里巴巴集团的医疗版图进行过一次梳理。彼时，钉钉当时的医疗应用路径还并不清晰，除了企业端用户入口的定位之外，生态化发展的战略尚没有公开。

一年之后，钉钉医疗已经快速地在全国各地的公立医院中启动或者完成“组织在线、沟通在线、协同在线”这类企业级服务平台基本动作的布局，形成了稳定的用户和流量基础。

基于生态、服务B端的互联网医疗2.0尝试

接下来，钉钉医疗则要围绕业务在线和生态在线上漟出一条道路。

在钉钉提出的五个在线中，业务在线是最复杂。以往，医院底层系统建设中的LIS、HIS、电子病历等系统的建设相互隔离，导致医院内部往往堆积大量独立系统。

目前，这些已经趋于饱和的医院信息化建设中正在寻求往应用化发展。底层数据的应用化开发正是钉钉这样的互联网公司所擅长的，但基于医疗行业的特殊性考虑，钉钉所做的应用尝试是构建一个院内各种流程数据得以连通的数字化底座。

在钉钉看来，数字化底座是互联网医疗破局的机会，并可能带来颠覆性改变。

互联网医疗仍是医疗领域的新生事物，由于各家医院的临床路径各不相同，其对于互联网医院并没有达成统一的理解。从而，尽管近10年来有大批的互联网医疗从业者在预约挂号、在线问诊、处方外流等方面做了很多尝试，爆发式的盈利模式始终没能被发现，有些互联网医疗平台开始迷失方向。

如今，钉钉以自己的方式加入互联网医疗模式探索的队伍。

目前，医生绝大多数的业务需求都还无法通过信息化满足。杨猛认为，互联网医疗1.0难以走出迷云的主要原因或许在于所有的尝试都是围绕服务患者展开，而诊疗真正的核心环节是在医院，互联网医疗应该服务医生，才能生产出更多的可能性。

阿里钉钉副总裁杨猛 图片由钉钉提供

“通过服务患者，从业者可以很快找到业务的盈利闭环，但实际上这种基于单体医院构建的业务闭环是很难复制的。”杨猛表示，能够大规模、快速复制的互联网医疗闭环应该由无数个拥有不同分工的医疗企业构成的生态形成，这也正是钉钉最近一直在提的未来医院正在做的事情。

钉钉认为医疗的基石是医院，没有公立医院，就没有蓬勃医疗事业和学术发展，钉钉给医院带来的是全新工作方式的变革和医院管理的全面提效，在越来越强调医院精细化管理的时代，钉钉带来的直接价值，让许多公立医院院长们非常推崇钉钉。

另一方面，对于医疗新生态，钉钉选择了择优培养，而非提前规划。通常，钉钉会选择具有一定区域影响力的医疗信息化服务提供商入驻平台，这些相对成熟的服务商会基于钉钉医疗数字化底座开发出不同类型的产品供医院用户选择，共同打造未来医院的互联网模式。

以连帆科技为例，前者是一家护理系统服务商，但完整的护理系统难以直接嵌入医院的业务流程，连帆科技于是将护理系统分拆成30多个模块，将其中覆盖面最广、最刚需、最高频的护士排班模块优化之后放到钉钉上，一年完成了超过2000家二级及以上公立医院的覆盖。实际上，钉钉为连帆科技提供了一个用SaaS模式做医疗信息化的平台，相比以往项目制速度大幅度提升。

杨猛告诉动脉网，钉钉为医院数字化建设提供了基础设施和底座，并快速进入医院，后期希望构建类似天猫和淘宝的平台，吸引更多的商家和企业合作伙伴，他们帮助钉钉提供完善的医疗服务，并通过钉钉的流量获得成长。形成从产品到平台，再到生态繁荣的路径。

实际上，从B端切入并不是一个门槛很高的破局方案，正如杨猛所说，这件事情真正的门槛并不在于模式，而在于等待、投入和耐心。

阿里医疗版图中的B端入口

在阿里巴巴的医疗版图中，阿里健康、蚂蚁金服、阿里云、淘宝和钉钉从不同的角度切入，各自发挥效能的同时，互相协同。“所有的模块相结合，才形成了一个综合解决方案。”杨猛表示。

杨猛指出，真正的未来医院，是真正基于互联网的平台，“这种平台没有边界，而又是基于组织有序的全社会医疗大协同体系，这也是我们发起钉钉未来医院生态建设的初衷。”

至今，钉钉已经具备线上组织架构能力，并且撬动许多医院的管理和诊疗流程变革，钉钉的辐射范围从院内管理延伸到了院外管理，而钉钉是否真的能够为互联网医疗带来信心，还需要无数的医疗实践来验证。

来源：动脉网