今天是2020年3月15日，国际消费者权益日，也是唯一一个在新冠疫情下笼罩的维权日。疫情中的315，可谓格外让药品零售从业者难忘，也格外让药品零售从业者害怕。

难忘的是在无数人的努力下，疫情笼罩的中国终于拨开云雾见青天，害怕的是曾几何时，药品零售从业者在谩骂、举报、检查等一系列的高压下艰难抗疫，而这一切的“罪魁祸首”就是口罩。

由于疫情的影响，口罩成为了人们日常生活的必备品，需求量暴增。正因如此，使得口罩的价格暴涨，也滋生了一系列的违法行为。

相信很多消费者都曾因“口罩”向市场监管部门维权，举报药店卖假劣口罩，或举报药店哄抬物价、借机敛财等。同样是维权，在今天我也想给药店说一句话，你们真的对药店有误解。

口罩涨价，药店背了锅

首先要说的是，口罩涨价和药店真的没关系。诚然不可避免个别商家存在囤积居奇、哄抬物价、借机敛财的违法行为。

但准确的说，口罩从原先的几毛钱涨到现今的几块钱，原因却不在药店。单单论口罩的涨价，与原料涨价、人工成本增加、机修成本增加等诸多因素有关。

梳理国家市场总局曝光的一系列熔喷布涨价案件，不难发现，在中间商层层加码下，原本2万元/吨的熔喷布在疫情期间一下子涨了20多倍，市场进购价有的甚至高达50万元/吨。

单单熔喷布价格的涨幅，平摊到每一个口罩上，生产成本都不会太低，加上中间商挣差价和运费等，口罩零售价5元一个也基本在正常范围内。

然而，消费者可不会管你进购价是多少，不管是买不买的到口罩、或者口罩买贵了、或者口罩质量太差、或者其他原因，只要顾客心理不爽，不舒服，零售药店就会被举报。

据象山市场局消息，疫情期间，在处理投诉举报时，市场监管部门发现个别消费者任性举报，提供了虚假线索。有因买不到口罩发泄不满，有同行因嫉妒慌称其他药店哄抬价格的，有职业举报人趁机夸大其词捞取利益的。

假口罩，把药店害了

除了口罩价格问题外，另一个比较突出的问题就是假口罩。说实在的，之所以说假口罩把药店害了，也是有原因的。

由于疫情的影响，基本上全国零售药店把能卖的口罩，或者不能卖的口罩都卖了。有句话说的非常准确，常在河边走，哪有不湿鞋。如果经常有人跟你说，老板，你搞点口罩卖吧！老板，你想想办法吧！老板，求求你了，我真的需要口罩......

即使意志坚定，但也不能不通人情吧。举一个例子，这和《我是药神》里主人公卖假药的案件异曲同工，对于急缺口罩防护的人来说，根本就不会在意是真是假，他们在意的是能否救命，能否心安。

换句话说，在群众要求下，部分药店人也顾不上是真是假，即使开不了票据，也明白这里面有猫腻，但是还是走上了这条路。

其他的都不说，单单假“飘安”口罩案就害了一批药店，假劣口罩数量好几百万，因此被查处的零售药店涉及湖北、湖南、河南、山东、辽宁等数十省市。

虽被误解，但仍在坚守

对于药店人来说，除了你永远不知道进店的顾客是否被感染外，疫情带给他们的心理压力主要还是来自消费者。

在疫情爆发后，为了缓解人们的紧张情绪，几乎全国零售药店都在第一时间积极自主响应——保供应，绝不涨价。

然而，巨大的需求下，总有供不应求的时候。虽然很多药店都被误解，但他们在关门逃避和坚持服务之间，选择了坚守。

比如，一心堂为缓解国内口罩供给压力，从越南购进口罩补给国内，成本4.2元卖5元，并在官方价格备案。虽然还是被举报了，但一心堂却从未停止保供应。

时至今日，新冠疫情在所有人的努力下逐渐好转，也许再过一段时间，你就不用口罩了，你也不需要去药店买口罩了。但是，你却欠下一声“谢谢”，你要谢救死扶伤的医生，你也要谢维护市场的监管人员，你还要谢卖你口罩的药店......

今年315，重点不是维权，而是感恩，感恩身边不离不弃、一路相伴的人。

来源：药店经理人